Garantie, Retours & Remboursements

Ce que nous prenons en charge

Une réclamation peut notamment être examinée lorsque le produit est défectueux dès sa réception, fonctionnellement différent de celui commandé, incomplet, endommagé avant ou pendant la livraison, ou lorsqu’il ne présente pas une caractéristique essentielle annoncée lors de la commande. De légères différences de couleur, de finition, d’emballage ou de présentation ne constituent pas à elles seules un défaut lorsqu’elles n’affectent ni l’utilisation normale, ni la compatibilité, ni les caractéristiques essentielles du produit.

Comment faire une réclamation

Contactez notre équipe dès que possible après avoir constaté le problème. Afin d’examiner votre demande, nous pouvons vous demander votre nom ou numéro de commande, le numéro utilisé lors de l’achat, une description claire du problème ainsi que des photos ou vidéos utiles. Nous recommandons, lorsque cela est possible, de filmer l’ouverture du colis : cette preuve peut accélérer l’analyse d’une réclamation, mais son absence n’entraîne pas automatiquement le rejet d’une demande légitime.

Situations généralement non couvertes

La garantie peut ne pas s’appliquer lorsqu’il est établi que le problème résulte d’une chute, d’un choc après réception, d’une mauvaise utilisation, d’une installation manifestement incorrecte, d’une modification ou réparation effectuée par le client ou un tiers, d’une usure normale, d’un dommage volontaire ou d’une utilisation contraire aux instructions communiquées. Chaque situation est examinée à partir des éléments disponibles.

Solutions proposées

Lorsqu’une réclamation est reconnue comme justifiée, Koviani peut proposer selon le cas un remplacement, un échange contre un produit équivalent, le renvoi d’un élément manquant, un avoir accepté par le client ou un remboursement lorsque celui-ci constitue la solution appropriée ou est requis par la réglementation. Avant tout retour de produit, contactez notre équipe afin que la demande puisse être identifiée et traitée correctement.